Santé Manitoba
Le Groupe d’appel sur les soins à domicile
Le Groupe d’appel sur les soins à domicile
fonctionne indépendamment de Santé et Vie
saine Manitoba. Le Groupe d’appel entend
les appels des clients référés au Programme
de soins à domicile du Manitoba ou qui
reçoivent des soins à domicile.
En quelle circonstance puis-je faire appel?
Vous pouvez faire appel si vous n’êtes pas d’accord avec la décision faite par rapport a votre admissibilité, la prestation de services ou le niveau de service qui vous est offert.
Qui peut interjeter appel?
Les Manitobains qui reçoivent ou qui ont fait une demande de soins à domicile peuvent faire appel en tout temps. Les membres de la famille, les amis, les pourvoyeurs de soins primaires ou les autres dispensateurs de soins peuvent faire appel s’ils ont l’accord de la personne qui reçoit des soins.
Comment dois-je m’y prendre pour
faire appel?
Le Groupe d’appel vous conseille d’intervenir, en premier lieu, directement auprès de votre bureau local de soins à domicile. Si vous n’arrivez pas à résoudre la question auprès d’eux, le secrétaire du Groupe d’appel peut vous offrir de l’aide pour régler vos différends. Vous pouvez communiquer avec le secrétaire via le bureau du Groupe d’appel.
Si vous êtes incapable de régler vos différends
avec votre bureau local de soins à domicile,
vous pouvez faire appel directement avec le
Groupe d’appel.
Étapes à suivre pour faire appel :
Veuillez communiquer avec le bureau du Groupe d’appel afin d’obtenir un formulaire de demande ou visitez le site Web du Groups d’appel.
- Remplissez le formulaire et renvoyez-le au bureau du Groupe d’appel. Si vous avez des questions sur la façon de remplir le formulaire de demande, communiquez avec le bureau du Groupe d’appel au en composant le 945-5408 (à Winnipeg) ou le 1-866-744-3257 (sans frais).
- Vous pouvez aussi demander à un représentant d’envoyer le formulaire en votre nom.
La procédure d’appel
Les appels sont entendus et examinés régulièrement. Quand votre demande sera reçue par le bureau du Groupe d’appel, on vous enverra un avis d’appel.L’avis d’appel précise la date et le lieu de l’audience. Les audiences d’appel se déroulent sans formalisme et sont confidentiels.
Le Groupe d’appel peut choisir de ne pas entendre un appel si ce dernier juge qu’il est possible d’arriver à une solution.
Qui participe à l’audience d’appel?
Il y a plusieurs options :
- Vous avez le choix d’y participer vous-même, par téléphone, ou par vidéo conférence si possible.
- Vous pouvez envoyer un conseiller juridique.
- Vous pouvez participer avec un assistant ou désigner un représentant s’il vous est impossible de participer à l’audience en personne ou par téléphone.
Participeront également à l’audience :
- un minimum de trois membres du Groupe d’appel;
- les autorités compétentes du bureau des soins à domicile;
- l’administrateur du Groupe d’appel; et
- d’autres représentants suite à la demande du Groupe d’appel.
Comment vais-je prendre connaissance du résultat de la décision?
Quand la décision est rendue, un avis vous est envoyé par la poste ainsi qu’au bureau des soins à domicile de votre office régional de la santé. La décision du Groupe d’appel est irrévocable.
Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec :
Le Groupe d’appel sur les soins à domicile
500, avenue Portage, bureau 102
Winnipeg MB R3C 3X1
Téléphone : 204-945-5408
Sans frais : 1-866-744-3257
Télécopieur : 204-948-2024
Courriel : appeals@gov.mb.ca
