La médiation est un processus volontaire de résolution des conflits qui est offert après le dépôt d'une plainte auprès de la Commission des droits de la personne du Manitoba. Elle est effectuée « sous toutes réserves », c'est-à-dire que les renseignements concernant le règlement qui sont communiqués pendant la médiation ne peuvent être utilisés dans aucune autre procédure de la Commission.
Il est important de remarquer que l'on n'évaluera pas la validité de la plainte pendant la médiation. Celle-ci peut aboutir à une résolution acceptable des problèmes dans des délais plus courts qu'une enquête plus officielle, et elle fait participer les personnes directement concernées.
Le processus de médiation
Le médiateur se met en rapport avec chaque partie pour discuter du processus de médiation et détermine si les parties désirent adopter cette solution. Il se renseigne sur les questions à régler, détermine les objectifs de chaque partie et cherche à savoir si le conflit se prête à la négociation d'une solution mutuellement acceptable. Il détermine alors la manière appropriée de procéder à la médiation. Il peut choisir la médiation face à face ou la négociation « en navette ».
La médiation face à face a lieu au cours d'une rencontre avec les parties en vue de trouver une solution mutuellement acceptable. On demande aux parties de réserver une journée entière à la rencontre, avec l'objectif de signer une entente pour régler la plainte à la fin de la séance. Dans le cas de la négociation « en navette », le médiateur sert d'intermédiaire entre les parties, présentant des offres et des contre-offres de règlement.
Si le médiateur ou les parties décident que la médiation serait improductive, la plainte fait habituellement l'objet d'une enquête. Les parties ne sont pas pénalisées si elles ne se sont pas prêtes à participer à la médiation ou si elles ont essayé cette dernière sans arriver à une entente. La cause est alors confiée à un enquêteur qui reprend la plainte à son point de départ.
Il faut remarquer également que les parties peuvent choisir la médiation ou la négociation « en navette » à n'importe quel moment du processus d'enquête.
Rôle du médiateur
Le médiateur est un facilitateur impartial qui dirige le processus de négociation entre les parties. Il les encourage à discuter des questions auxquelles elles attachent de l'importance et les aide à ne pas se laisser distraire de leur objectif : une résolution mutuellement acceptable des questions en conflit. Si les parties trouvent une solution satisfaisante, le médiateur les aidera à rédiger l'entente. Le plaignant signera également un formulaire d'« arrêt de procédure » que le médiateur traitera dès qu'on lui aura confirmé que les dispositions de l'entente ont été remplies par toutes les parties.
Avantages de la médiation
La médiation peut résoudre des plaintes plus rapidement que le processus plus officiel de l'enquête. Étant confidentielle et non accusatoire, elle permet de respecter la vie privée et la dignité des parties, et de favoriser des communications interpersonnelles respectueuses. De plus, elle permet d'adapter la résolution des litiges aux circonstances des parties. Enfin, les parties maîtrisent la prise de décision, y compris la résolution finale des litiges, plutôt que de se voir imposer une solution par une tierce partie, ce qui peut ne pas les satisfaire. Le processus et les solutions qui en résultent leur « appartiennent ».
