Services à la famille et Travail Manitoba
Normes des offices
Gestion des cas
Introduction
2005/01/01
2008/07/02
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Introduction
Le chapitre 1 contient les normes provinciales à l’égard de la gestion des cas. Ces normes s’appliquent à la prestation des services par les offices de services à l’enfant et à la famille autorisés et, en ce qui concerne les services d’adoption privés, elles s’appliquent aux agences d’adoption autorisées. Contenu du chapitre Contenu du chapitreLe présent chapitre est divisé en six sections comme suit : Section 1 – Réception des demandes
Section 2 – Étude du cas Section 3 – Planification Section 4 – Prestation des services Section 5 – Évaluation Section 6 – Arrêt des services LégislationL’article 7 de la Loi sur les services à l’enfant et à la famille dresse la liste des obligations des offices de services à l’enfant et à la famille. Le Règlement sur l’adoption décrit en détail les exigences relatives à la prestation de services d’adoption par les offices de services à l’enfant et à la famille et les agences d’adoption autorisées. Principes directeursComme l’ont fait d’autres administrations, le Manitoba a adopté une approche de gestion des cas dans sa prestation de services à l’enfant et à la famille (y compris les services d’adoption). La Direction des services de protection des enfants a adapté pour le Manitoba le programme de formation de base axée sur les compétences élaboré par le Institute for Human Services de la Ohio State University. Les normes de gestion des cas formulées dans le présent chapitre concordent de façon générale avec ce programme. NormesLa gestion des cas est une approche systématique de gestion de la prestation des services aux particuliers, aux familles et aux enfants. Nécessité d’établir des normes de gestion des cas Nécessité d’établir des normes de gestion des casLes normes de gestion des cas contribuent à garantir que les travailleurs, les superviseurs et les directeurs des offices :
Les présentes normes ont été établies au fil des ans et reflètent les connaissances actuelles dans le domaine. Le ministère invite le personnel et la direction des offices à s’y conformer et à proposer des changements dans le but de les améliorer. Étapes de gestion des casLa gestion des cas comprend six étapes interreliées et qui se chevauchent, de la réception des demandes à l’arrêt des services. Bien que des questions précises soient considérées à chacune des étapes de la gestion des cas et que les renseignements soient inscrits de la même façon, les méthodes de collecte des données et le travail auprès de l’enfant ou de la famille peuvent varier en fonction des personnes, de leur collectivité ou de leur culture. Thèmes relatifs à la gestion des casLes normes sont fondées sur les quatre thèmes ou critères suivants :
Niveaux de risque pour les enfantsLes travailleurs et les superviseurs des offices de services à l’enfant et à la famille doivent évaluer le niveau de risque pour l’enfant tout au long de la gestion du cas afin de déterminer la priorité à donner au cas. Le personnel doit procéder à l’évaluation de la sécurité dès la réception de la demande lorsque des éléments indiquent qu’un enfant court le risque de subir de mauvais traitements et pourrait avoir besoin de protection immédiate. Les normes concernant le délai d’intervention et le contact avec le client sont fondées sur les niveaux de risque suivants : Risque élevé – L’enfant risque de subir de mauvais traitements graves, des violences sexuelles immédiates ou continues, ou il risque de devenir handicapé de façon permanente ou de mourir s’il est laissé dans sa situation sans intervention protectrice. Risque moyen – L’enfant risque de subir de mauvais traitements s’il demeure dans son foyer. L’intervention est justifiée. Il n’y a toutefois pas de preuve d’un risque immédiat de mauvais traitements graves ou de mort. Risque faible – Le foyer de l’enfant est sûr. Il y a toutefois des craintes quant à la possibilité pour l’enfant d’être à risque si des services ne sont pas fournis en vue de prévenir le besoin d’une intervention protectrice. Risque nul – Le foyer de l’enfant est sûr et rien n’indique que l’enfant court un risque éventuel. Contact avec les enfantsLa nature et la fréquence du contact avec un enfant sont déterminées par le risque potentiel auquel est exposé l’enfant (voir Niveaux de risque pour les enfants ci-dessus) et par les services fournis. Les agents de réception des demandes et les responsables de cas doivent rencontrer un enfant, c’est-à-dire avoir un contact direct en personne, pour s’assurer que l’enfant est en sécurité et qu’il reçoit les services appropriés relativement aux activités suivantes de gestion de cas et de prestation de services :
Dans le cas où un enfant a besoin de protection de façon urgente et où un contact immédiat en personne avec l’enfant n’est pas possible en raison du temps ou de la distance, un agent de réception des demandes ou un responsable de cas peut demander à un policier, à un professionnel de la santé, à une autorité scolaire ou à un fournisseur de services communautaires de rencontrer l’enfant et de confirmer par courriel ou par téléphone que la rencontre a eu lieu (voir la norme no 13 à la section 1.1.1, Réception des demandes, et Recours à des fournisseurs auxiliaires de services à la section 1.3.1, Services de protection des enfants). Par exemple :
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